Директор филиала ПАО «ЕГП» — «Дагэнергосбыт» Данила Каунов вместе с первым заместителем Владимиром Бережным и заместителем по сбыту электроэнергии Магомедом Ахмедовым провёл личный приём граждан. Основные темы обращений — начисление платы за электроэнергию, применение тарифов и заключение договоров энергоснабжения.
Наталья Усова обратилась из-за расхождений в начислениях после перехода к новому гарантирующему поставщику. Выяснилось, что показания счётчика не поступали своевременно, что повлияло на расчёт. Обращение принято в работу для дополнительной проверки.
Али Махачев столкнулся с ростом суммы в платёжках. Из-за длительной неоплаты накопился значительный объём потребления, и он попал в диапазон повышающей ступени дифференцированного тарифа. Ему разъяснили причины изменения стоимости, ситуация взята на рассмотрение.
Предприниматель Заира Гаммадаева не смогла заключить договор энергоснабжения для торговой точки: участок в общей собственности, документы на недвижимость не оформлены в полном объёме. Ей назначено юридическое сопровождение — специалисты проработают варианты оформления договорных отношений.
«Для нас важно не просто принять обращение, а разобраться в конкретной ситуации и помочь человеку найти решение. За каждым вопросом стоит реальная проблема, и наша задача — внимательно её изучить, объяснить причины начислений и возможные варианты действий. Личный приём — ещё один инструмент, который позволяет напрямую услышать людей и контролировать решение наиболее сложных вопросов», — отметил Данила Каунов.
Все заявления рассмотрены, обращения, требующие дополнительной проработки, переданы профильным заместителям директора и находятся на особом контроле руководителя филиала. В «Дагэнергосбыте» напомнили: для первичной консультации можно позвонить в контакт-центр по номеру 8 (800) 250-16-56 ежедневно с 8:00 до 21:00. Если вопрос требует индивидуального рассмотрения, клиенту организуют личный приём — приёмы директора проводятся два раза в месяц.
